Revenue Operations
営業・マーケ・CSを横断し、
収益を最大化する基盤をつくる。
「部門間がサイロ化している」「データが分断されている」「KPIが統一されていない」——
Revenue Operationsの構築により、組織横断で収益を最大化する仕組みをつくります。
Problem
よくある課題
部門間サイロ
営業・マーケ・CSがそれぞれ独自のプロセスで動いており、顧客体験が分断されている。部門間の情報共有が不足。
データ分断
CRM・MA・CS管理ツールのデータが統合されておらず、顧客の全体像が見えない。レポーティングに時間がかかる。
KPI不統一
各部門が独自のKPIを追っており、全社の収益目標と連動していない。部分最適に陥りやすい構造になっている。
ツール乱立
部門ごとにツールが導入され、機能の重複やデータの二重管理が発生。運用コストが膨らみ、定着率も低い。
Approach
支援アプローチ
プロセス統合・KPI体系・ツールスタック・データ基盤の4軸で、収益最大化の基盤を構築します。
プロセス統合設計
マーケ→IS→FS→CSの収益プロセスを一気通貫で設計。リードの流れ・ステージ定義・引き渡しルール・SLAを統一し、顧客体験のシームレス化と収益効率の最大化を実現します。
KPI体系構築
ARR・NRR・CAC・LTVなどの収益指標を中心に、部門横断のKPIツリーを設計。全社目標から各部門・個人のKPIまでを一本の線でつなぎ、全員が同じ方向を向ける体制をつくります。
ツールスタック最適化
既存ツールの棚卸し・機能重複の解消・統合方針の策定を行います。CRM・MA・BI・CSツールの連携設計を行い、ツール投資のROIを最大化します。
データ基盤構築
部門をまたいだ統合データモデルを設計し、Single Source of Truthを構築。リアルタイムダッシュボードで収益KPIを可視化し、データドリブンな意思決定を可能にします。
Process
プロジェクトの進め方
現状診断・課題マッピング
各部門のプロセス・ツール・データフローを可視化し、サイロ化の要因とボトルネックを構造的に特定します。
RevOpsアーキテクチャ設計
統合プロセス・KPI体系・ツールスタック・データモデルを設計。実行ロードマップと優先順位を策定します。
構築・統合
ツール設定・データ連携・ダッシュボード構築を実行。段階的にリリースし、各フェーズで効果を検証します。
運用・最適化
RevOps運用体制を確立し、KPIモニタリングと継続改善のサイクルを構築。内製化に向けたナレッジ移管を行います。
Deliverables
主な成果物
RevOps設計書
統合プロセスマップ・ステージ定義・SLA・引き渡しルールを含む全体設計ドキュメント。
KPIツリー・目標設計
全社→部門→個人のKPI体系と目標値の設計ドキュメント。
ツールスタック最適化計画
現行ツール棚卸し・統合方針・連携設計・移行ロードマップ。
統合データモデル
部門横断のデータモデル設計・命名規則・データガバナンスポリシー。
収益ダッシュボード
ARR・NRR・パイプライン・CAC等のリアルタイム可視化レポート。
RevOps運用マニュアル
運用手順・定例レビュー設計・継続改善フレームワーク。